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產(chǎn)品售后服務(wù)政策

1 、友際星通提供的所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)均有嚴(yán)格質(zhì)量管理體系控制。

2、 友際星通承諾所提供的每一款產(chǎn)品都是新穎的、完整的，均有產(chǎn)品合格證明。

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產(chǎn)品保修政策

1、保修標(biāo)識(shí)
所有產(chǎn)品銷售時(shí)均有標(biāo)注的銷售日期，未標(biāo)有銷售日期或銷售日期模糊不清時(shí)，則產(chǎn)品保修期起算日將以產(chǎn)品出廠日期為準(zhǔn)。
2、保修條款
凡自有品牌產(chǎn)品，自銷售之日起一年內(nèi)， 正常使用情況下如發(fā)生硬件或軟件故障可獲得免費(fèi)保修服務(wù)。有下列情形均不享受保修服務(wù)，但可以享受合理的收費(fèi)維修：
1) 產(chǎn)品超過一年的保修期
2) 產(chǎn)品人為摔壞、進(jìn)水、進(jìn)液；
3) 自行拆卸、改裝、維修造成的損壞；
4) 不按說明書操作，使用不符合產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格的配套設(shè)備所造成的損壞；
5) 不可抗力原因造成的損壞。比如：意外事故、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等自然災(zāi)害。
產(chǎn)品收費(fèi)維修

1、 對(duì)于需要收費(fèi)維修的產(chǎn)品，本公司會(huì)通過電話或QQ方式告之送修單位或個(gè)人。
2、 送修單位或個(gè)人同意收費(fèi)維修并把維修款轉(zhuǎn)入本公司指定帳戶。
售后服務(wù)承諾

不論您身處何處，使用我們的何款產(chǎn)品，我們將提供多種服務(wù)方式為您解決后顧之憂。
服務(wù)熱線：13911723846 ? QQ在線支持：
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助尋求幫助。
設(shè)備送修：確認(rèn)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，請(qǐng)將故障設(shè)備以及購買憑證一并發(fā)到本公司總部進(jìn)行維修。
上門服務(wù)：對(duì)于通過以上方式無法解決的故障，我們承諾及時(shí)響應(yīng)并于24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。對(duì)于五環(huán)以內(nèi)客戶，承諾即時(shí)電話或網(wǎng)絡(luò)支持，重大問題2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
友際星通質(zhì)量投訴

友際星通聯(lián)系電話：010-86697575
友際星通售后服務(wù)公約

1、禮貌接待每一位客戶，耐心聽取客戶提出的各種問題和意見，并給予熱情的解答。
2、服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)文明施工。
3、維修收費(fèi)實(shí)行價(jià)格公開，合理收費(fèi)，開具維修單，列明維修項(xiàng)目明細(xì)、費(fèi)用等。各類收費(fèi)一律開具發(fā)票及維修清單。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋清楚，傾聽客戶要求，與客戶達(dá)成共識(shí)，并簽字確認(rèn)。
4、服務(wù)人員維修工作完成后要自檢，嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。